国网网站:山东淄博公司万户投诉率持续保持全省最低

发布日期: 2020-01-14 信息来源: 管理员

  1月9日,山东淄博公司最新统计数据显示,2019年该公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,全面提升供电服务水平,努力创造优质电力营商环境,万户投诉率降至0.48,同比降低61.78%,持续保持全省最低。

  万户投诉率的高低直接反映供电企业服务质量和管理水平,为提高客户用电满意度,淄博公司采取投诉管控“预控、调查、提醒、分析”四到位,对受理意见工单实行“三级审核”,对客户有投诉意愿的工单进行调查核实处理,及时化解服务风险。设立“特别负责任奖”“委屈奖”和“营业厅监控无问题奖”,通过正激励,促使一线员工更好地服务客户。严格投诉调查,对每一件投诉下查一级,当日受理、当日调查、次日通报,责任投诉早会说清楚,实行“一投诉、一提醒、一考核”,做到“处理一件投诉,解决一类问题”,针对农村电网营销服务、计量管理等与客户利益密切相关的关键问题开展自查自纠,不断提升客户供电服务体验。

  同时,该公司针对优质服务中存在的难点和薄弱点,通过持续推动简化“获得电力”,聚焦“一窗受理、一链审批、信息共享”办电服务新模式,发布用电业务10项“一次办好”、10项“全市通办”清单,让客户“获得电力”最快、最省、最优。通过加快一流配网建设,加大重过载配变治理,强化高低电压管控,新增布点配电变压器218台,增容76.82兆伏安,加快提高户均容量,持续提升配网建设、运维水平。同时,该公司畅通多渠道服务客户,通过“网上国网”“彩虹营业厅”等互联网服务渠道,为客户提供线上“一站式”办理,持续提升客户用电获得感、幸福感,确保各项业务高效、便捷。

  信息来源:国家电网公司网站

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